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BIENVENIDOS

• BIENVENIDOS Página

PRIMER CONTENIDO

• Unidad 1: Quienes somos Archivo 1.3MB documento PDF

  En este curso verás:
  Quiénes somos, misión, visión y objetivos del Servicio de Salud del Maule.
  Abordaremos qué es la calidad del servicio, la satisfacción del usuario y la mejora continua como cimiento de la organización. 
  Cuál es la importancia de la calidad del servicio al usuario, cómo podemos medirla y estrategias que nos ayudan a mejorarla, cómo podemos erradicar paradigmas referentes a la atención y que es la inteligencia emocional. 
  Ve el video acá:
     

     
  
  
  Descarga el material complementario y luego realiza las actividades del primer contenido (Obligatorias)
  Esperamos este contenido haya sido de tu agrado.
  Nos vemos en la siguiente ocasión. 
  
  

• Cuaderno de ejercicios sobre Inteligencia emocional Archivo

  En este cuadernillo encontrarás varias actividades para realizar cuando desees sobre inteligencia emocional. 

ACTIVIDADES PRIMER CONTENIDO

• Inteligencia emocional (Actividad Opcional) Tarea

  • Recuerda 5 momentos a lo largo de este mes que acaba de pasar, en que hayas actuado en modo automático.

  Ejemplo: Estás leyendo un libro y ya has pasado una página y no recuerdas que has leído.

  1.- 

  2.- 

  3.-

  4.-

  5.-

  Comenta cuál de estos 5 episodios, vivirlos de esta manera te resulta útil y cuál de estos, vivirlos en modo automático te afectó.

  • Recuerda ahora, otros 5 momentos en que el modo automático se haya activado estando con la familia, amigos o colegas de trabajo, etc.

  Ejemplo: Estás discutiendo con un colega una situación un poco difícil en el trabajo. Aunque parece que escucha, no puede evitar responder al mismo tiempo los mensajes que está recibiendo en su teléfono.

  1.-

  2.-

  3.-

  4.-

  5.-

  
  

ACTIVIDADES SEGUNDO CONTENIDO

• Desacuerdo amigable Cuestionario

TERCER CONTENIDO

• ATENCIÓN AL USUARIO Página

  Esta etapa del curso, nos mostrará que la atención al usuario se enfoca en brindar a los participantes habilidades y conocimientos para ofrecer un servicio de calidad a aquellos que interactúan con una organización. Este curso se centra en la importancia de establecer una comunicación clara y asertiva, así como en la utilización de frases de contacto saludable.

  
  

ACTIVIDADES TERCER CONTENIDO

• Cuestionario de atención al usuario

  En esta serie de preguntas evaluaremos con situaciones ficticias como abordar al usuario en base a una correcta atención y buen trato, con enfoque en la satisfacción de este por media de la atención adecuada y resolución de necesidades. 

CUARTO CONTENIDO

• CUARTO CONTENIDO: AUTOCUIDADO EN EL PUESTO DE TRABAJO Página

  Desarrollaremos herramientas personales para el uso profesional.

ACTIVIDADES CUARTO CONTENIDO

• Actividad 1 Cuestionario

  Este video nos muestra un extracto de la película Invictus. Analiza el liderazgo de Nelson Mandela según detalla la escena. 

• Resuelve con inteligencia emocional Cuestionario

  Elige la opción que más se adecúe a resolver con inteligencia emocional. 

CERTIFICADO