En el ámbito hospitalario, la comunicación efectiva y asertiva es esencial para garantizar una atención de calidad al usuario y resolver conflictos de manera adecuada. Este curso tiene como objetivo brindar a los profesionales de la salud las herramientas necesarias para desarrollar habilidades de comunicación que les permitan establecer relaciones sólidas y significativas con los pacientes, sus familias y el equipo médico.

En esta parte del curso se enfocará en la importancia de la comunicación efectiva, resaltando la relevancia de escuchar activamente, transmitir información de manera clara y precisa, y desarrollar empatía y habilidades de resolución de problemas. Se proporcionarán ejemplos prácticos y técnicas para mejorar la comunicación, como el uso de lenguaje corporal abierto, preguntas abiertas y reflexivas, y la validación de emociones.

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La resolución de conflictos es una habilidad esencial en todos los ámbitos de la vida, ya sea en el trabajo, en la escuela, en las relaciones personales o incluso en la sociedad en general. Comprender cómo manejar y resolver los conflictos de manera efectiva puede contribuir en gran medida al éxito en todas estas áreas.

En esta parte del curso, hablaremos sobre resolución de conflictos, para iniciar, escucha el siguiente contenido. 

Y tú ¿Qué harías en esta situación?

En esta última parte de la jornada, se destacará la diferenciación del servicio al usuario como un factor clave para la satisfacción del paciente. Analizaremos las expectativas del usuario en cuanto a la calidad de la atención, el trato personalizado y la resolución de problemas. Además, de otorgar pautas para mejorar la experiencia del paciente a través de la diferenciación, comunicación efectiva, la empatía y la gestión de quejas y reclamaciones.

Para finalizar, cada uno de ustedes tendrán la capacidad de aplicar técnicas de comunicación efectiva y asertiva en su trabajo diario, identificar y resolver conflictos de manera constructiva y diferencia el servicio al usuario en el entorno hospitalario, mejorando así la calidad de la atención y  satisfacción del paciente.

Nos vemos en el siguiente video, recuerda completar las actividades para avanzar en el curso de Buen Trato.