Bienvenidos

Durante este curso aprenderemos a potenciar y reconocer herramientas personales que nos ayudarán en nuestra vida profesional, con la finalidad de otrogar un servicio excepcional en base al buen trato. 

Veremos los siguientes elementos:

1.  La calidad del servicio
2. Atención al usuario
3. Potenciando herramientas sociales
4. Gestión de recursos personales y profesionales
5. Resolución de conflictos entre pares y con la comunidad
6. Diferenciación: Cómo podemos marcar la diferencia en nuestro trabaj

•  Unidad 2: Atención del usuario 

1. Inicio de la atención
2. Tipos de comunicación 
3. Situaciones problemáticas 
4. Requerimientos del usuario 
5. Que es la cordialidad y la empatía 

•  Unidad 3: Herramientas personales, para uso profesional 

1. Liderazgo 
2. Auto liderazgo y autogestión
3. Ser proactivo o reactivo 
4. Usando la inteligencia emocional y generemos lazos de cohesión

• Unidad 4: Autocuidado en puesto de trabajo 

1.  Autoconocimiento, reconocer habilidades con luces y sombras 

Quédate!