Un conflicto aparece cuando existen intereses, necesidades, percepciones, objetivos o posiciones que parecen incompatibles. Pero conflicto no significa necesariamente maltrato.

Podemos tener:

Desacuerdo

“No comparto tu propuesta.”

Conflicto

“Necesitamos resolver esta diferencia porque está afectando nuestro trabajo.”

Maltrato

“Tu opinión es una estupidez.”

Son cosas distintas.

Y distinguirlas es importante porque no todas las situaciones se resuelven de la misma manera.

También hay formas de estar en desacuerdo, sin perder la amabilidad, mientras ves el video, identifica una estrategia que ya utilizas; una estrategia que podrías incorporar; una conducta que deberías evitar.