Las relaciones laborales se ponen a prueba principalmente en situaciones pequeñas: 

Alguien no cumple un plazo; recibimos una crítica; tenemos demasiado trabajo; alguien nos interrumpe; un compañero comete un error; no estamos de acuerdo; necesitamos pedir algo;

sentimos que no nos escuchan.

En estas situaciones podemos reaccionar desde la emoción o podemos hacer una pausa y elegir nuestra respuesta.

Pero como abordamos las situaciones difíciles, cuando nosotros también estamos sintiendo emociones, con la autogestión se nos abre un sinfin de herramientas, te dejo acá la más importante:
La inteligencia emocional. Antes de ver este video, cuestiónate: 

¿Qué relación existe entre gestionar nuestras propias emociones y la manera en que tratamos a otras personas?

  
Y ahora que ya lo viste : 

¿Qué situaciones laborales hacen que te resulte más difícil responder de manera tranquila y respetuosa?